+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита потребителей при оказании коммунальных услуг

I am free today .. do you want to see my gif photos !?

Защита потребителей при оказании коммунальных услуг

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращает внимание, что потребители, которым оказаны коммунальные услуги ненадлежащего качества могут требовать восстановления своих прав в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Согласно ст. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. В соответствии п. Постановлением Правительства РФ от 6 мая г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В настоящее время все граждане и наниматели жилых помещений по договору социального найма и собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах являются потребителями жилищно-коммунальных услуг.

Права потребителей в сфере ЖКХ

В настоящее время все граждане и наниматели жилых помещений по договору социального найма и собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах являются потребителями жилищно-коммунальных услуг. Одной из важных, социально значимых функций государства является защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. В настоящее время отношения с участием потребителей в сфере ЖКХ регулируются целым рядом нормативных правовых документов:.

Участниками жилищных отношений согласно ч. Коммунальные услуги - это услуги, доводимые до потребителя, проживающего в жилищном фонде, исполнителем для обеспечения комфортных условий жизни. Потребитель - лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги;.

Исполнитель - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.

К организациям ЖКХ отнесены организации по обслуживанию и ремонту жилищного фонда, организации коммунального комплекса ресурсоснабжающие , многоотраслевые организации жилищно-коммунального хозяйства, управляющие организации, жилищные кооперативы ЖК , жилищно-строительные кооперативы ЖСК , товарищества собственников жилья ТСЖ. Если исполнитель обнаружит, что данные нарушения возникли в связи с авариями или неполадками в работе внутридомовых инженерных систем и или централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, он обязан зарегистрировать в электронном и или бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг если они известны.

Если причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. О причинах нарушения качества коммунальных услуг и их предполагаемой продолжительности исполнитель обязан проинформировать потребителей в течение суток с момента их обнаружения. Потребитель, обнаружив нарушения качества коммунальной услуги, должен уведомить об этом в письменной форме или устно в том числе по телефону аварийно-диспетчерскую службу.

При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, суть нарушения и точный адрес помещения, где оно обнаружено. Диспетчер в момент получения сообщения обязан его зарегистрировать и сообщить потребителю сведения о себе фамилию, имя и отчество , номер, за которым сообщение зарегистрировано, и время его регистрации. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно известить об этом потребителя и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

В случае если причины нарушения качества неизвестны - согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Исполнитель обязан начать проверку не позднее чем через два часа после получения сообщения от потребителя или согласовать иное, удобное для потребителя время.

После окончания проверки исполнитель должен составить акт, причем количество экземпляров акта должно соответствовать числу лиц, которые принимали участие в проверке.

Каждый экземпляр акта подписывается этими лицами. Первый экземпляр акта передается потребителю, второй остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются лицам, участвовавшим в проверке. Если в ходе проверки нарушение качества коммунальной услуги не подтвердится, этот факт также должен быть зафиксирован в акте. Если же факт нарушения качества коммунальной услуги будет установлен, то в акте указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, а также использованные в ходе проверки методы инструменты выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Если при проведении проверки возникнет спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то участники проверки должны определить порядок проведения дальнейшей проверки ее качества. При этом любой участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы. Если для ее проведения необходим отбор образца соответствующего коммунального ресурса, то исполнитель обязан произвести или организовать проведение отбора такого образца. В этом случае в акте проверки должно быть указано, кем инициировано проведение экспертизы, кем, в каких условиях и в какую емкость произведен отбор образца, каковы параметры качества отобранного образца если их возможно определить , в какие сроки, куда и каким участником проверки отобранный образец должен быть передан для проведения экспертизы, а также изложен порядок уведомления участников проверки о результатах экспертизы.

Исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки заключение, содержащее результаты экспертизы, и в течение трех рабочих дней после этого передать его копии всем участникам проверки. Если проведение экспертизы возможно в месте ее предоставления и для этого нет необходимости отбора образца, то участники проверки должны определить дату и время проведения повторной проверки уже с участием приглашенного эксперта. В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки, сведения о том, кто был инициатором проведения экспертизы, кто из участников проверки будет приглашать эксперта, данные об экспертной организации, из которой будет приглашен эксперт если это возможно в момент составления акта проверки.

Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы не будет установлено нарушение качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение.

Расходы на проведение экспертизы, инициированной иным участником проверки, несет такой участник. Если ни один из участников проверки не настаивал на проведении экспертизы, но при этом между ними существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то участники должны определить дату и время проведения повторной проверки, которая пройдет с участием представителей государственной жилищной инспекции, представителей общественного объединения потребителей, пригласить которых обязан исполнитель.

В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки. Акт повторной проверки, помимо участников проверки, подписывается представителями государственной жилищной инспекции и общественного объединения потребителей, которым исполнитель обязан передать по одному экземпляру акта этой проверки. Если в течение двух часов после получения сообщения потребителя исполнитель не провел проверку качества коммунальной услуги, потребитель вправе составить акт проверки без исполнителя.

В таком случае указанный акт должны подписать не менее чем два потребителя и председатель совета многоквартирного дома. Потребитель вправе составить акт проверки самостоятельно, без участия исполнителя и в случае, если у него нет возможности уведомить исполнителя о факте нарушения качества услуг в связи с ненадлежащей работой круглосуточной аварийной службы.

После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества и в необходимом объеме. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и или бумажном журнале учета таких фактов. Если исполнитель не может самостоятельно установить период, в течение которого были допущены нарушения качества коммунальной услуги, он обязан провести проверку, которая подтвердит, что причины нарушения качества коммунальной услуги устранены.

Для этого исполнитель в согласованное с потребителем время обязан подойти в помещение потребителя, провести проверку и составить соответствующий акт, который подписывается потребителем и исполнителем. Если для подтверждения качества коммунальной услуги необходима экспертиза, исполнитель должен организовать ее проведение за свой счет. В случае уклонения потребителя от согласования времени проведения проверки или отказа потребителя от подписания акта исполнитель составляет такой акт самостоятельно, при этом акт подписывается исполнителем и не менее чем двумя незаинтересованными лицами.

Указанный акт составляется в двух экземплярах, один из которых исполнитель обязан передать потребителю. В случае бездействия исполнителя потребитель вправе обратиться в региональный государственный жилищный надзор. Государственный надзор за соблюдением обязательных требований, установленных жилищным законодательством и законодательством об энергосбережении, а также требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности возложен на органы регионального государственного жилищного надзора.

В настоящее время таким органом является государственная жилищная инспекция. Задачи государственной жилищной инспекции - предупреждение, выявление и пресечение нарушений органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами индивидуальными предпринимателями и гражданами.

Задачи органов государственного жилищного надзора и их полномочия изложены в ст. Потребители коммунальных услуг, проживающие в многоквартирных домах и жилых домах домовладениях , должны обращаться в органы государственного жилищного надзора, если причина обращения связана:. С жалобой на бездействие государственной жилищной инспекции в Роспотребнадзор вправе обратиться любой гражданин, если не получил ответа на свое обращение или жилищной инспекцией не были предприняты надлежащие меры для защиты нарушенных прав обратившегося потребителя.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве".

Защита прав потребителей. Услуги ЖКХ Размещен: Потребитель - лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги; Исполнитель - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.

Порядок фиксирования факта нарушения качества коммунальных услуг Все нарушения качества коммунальных услуг условно можно разделить на две разновидности: - коммунальные услуги предоставляются ненадлежащего качества; - перерывы в предоставлении коммунальных услуг превышают установленную продолжительность.

Претензионный порядок. Государственный жилищный надзор Государственный надзор за соблюдением обязательных требований, установленных жилищным законодательством и законодательством об энергосбережении, а также требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности возложен на органы регионального государственного жилищного надзора.

Потребители коммунальных услуг, проживающие в многоквартирных домах и жилых домах домовладениях , должны обращаться в органы государственного жилищного надзора, если причина обращения связана: - с жалобами на нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и или жилых помещений, нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами разбита лампочка в подъезде, исписаны стены в подъезде и лифте, не работает лифт, холодные батареи и полотенцесушитель в квартире, плесень на стенах в квартире, низкая температура горячей воды, не моют полы в подъезде, разбито окно в подъезде, повреждены ступени в подъезде и т.

Ссылки Управление Роспотребнадзора по г. Контакты Графский переулок, д. Сайт разработан согласно постановлению правительства от ВКонтакте Одноклассники.

Инфотека по защите прав потребителей

Правовое регулирование защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Понятие и виды жилищно-коммунальных услуг. Качество и недостатки жилищно-коммунальных услуг. Нормативные требования, предъявляемые к основным коммунальным услугам. Порядок рассмотрения требований потребителя в связи с неоказанием оказанием с недостатками жилищно-коммунальных услуг.

Памятки для потребителей при оказании услуг в сфере ЖКХ

Рекомендации гражданам: Как защитить себя от гриппа? О контроле за качеством атмосферного воздуха населенных мест. Управление Роспотребнадзора по Пензенской области, в связи с поступающими обращениями граждан разъяснить права потребителей при предоставлении услуг ЖКХ, информирует. Техническое обслуживание жилого дома включает работы по поддержанию исправного состояния и соответствующих режимов работы технических устройств и конструкций. Плата за жилье включает оплату содержания и текущего ремонта жилого фонда, в том числе плату за коммунальные услуги.

Защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства является одной из важнейших проблем. Закон РФ от

Одной из важных социально значимых функций государства является защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. О защите прав потребителей при оказании услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве мы и поговорим в этой статье.

Закон республики беларусь о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг О мерах по реализации закона республики беларусь "о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг" Положение о порядке проведения независимой проверки экспертизы качества жилищно-коммунальных услуг факта неоказания жилищно-коммунальных услуг Положение о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании Положение о порядке заключения договоров на капитальный ремонт многоквартирного жилого дома Перечень основных жилищно-коммунальных услуг. Перечень дополнительных жилищно-коммунальных услуг. Главная Министерство Положение о министерстве Руководство министерства Структура центрального аппарата министерства. Обращения граждан Обращения юр.

Защита прав потребителей при оказании коммунальных услуг

Перевод жилого помещения в нежилое по новым правилам. Аварийно-диспетчерское обслуживание — одно из условий качественной услуги по управлению многоквартирным домом. Новые требования к оформлению протоколов общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. Самовольно срезанный радиатор не освобождает собственника от оплаты услуги по отоплению.

Ваше сообщение будет направленно администратору сайта, для его дальнейшей проверки и при необходимости, внесения изменений в материалы сайта. Оказание коммунальных услуг регулируется гражданским и жилищным законодательством.

О правах потребителей при оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества

Новая редакция Закона усиливает гарантии защиты прав потребителей, открывает новые возможности в расширении правоприменительной практики, расширяет и уточняет права органов, осуществляющих государственную и общественную защиту прав потребителей. В практике применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" возникает много вопросов, связанных с правовым регулированием и механизмом защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Статистика показывает, что каждое второе нарушение законодательства о защите прав потребителей в сфере услуг, из числа выявленных территориальными управлениями ГАК России было допущено именно при оказании жилищно-коммунальных услуг. Эти нарушения связаны во многом с передачей ведомственного жилья в муниципальную собственность, приватизацией жилых помещений, перестройкой всей системы договорных отношений в сфере обслуживания жилищного фонда, навязыванием дополнительных платных услуг, не заказанных потребителем, насильственная передача газового оборудования в собственность граждан и возложение на них оплаты за техническое обслуживание и ремонт этого оборудования, еще слабым проникновением законодательства о защите прав потребителей в область правоотношений наймодателей и нанимателей и другими обстоятельствами.

Ежедневно сервисом пользуется 24 000 человек, просматривая 80 000 страниц сайта. Приложение работает с сайтом, где зарегистрировано 16000 юристов. Система круглосуточно обрабатывает более 9000 юридических консультаций, помогает почитать ответы юристов на последние заданные вопросы.

Горячая линия работает круглосуточно.

Защита прав потребителей жилищно - коммунальных услуг является одной для оказания коммунальных услуг (справочно; Законом РФ «О защите прав при которой фактическим исполнителем жилищно - коммунальных услуг.

Поэтому, в последнее время услуги адвоката по военным делам в Воронеже приобретают особое значение и спрос.

Военное право достаточно узкопрофильная область, тем не менее, в консультации юриста данной категории может нуждаться каждый:Данный перечень не является исчерпывающим.

У нас полис ОСАГО был оформлен в декабре 2014. А у виновника дтп в марте 2014 на один год. Нам страховая считает выплаты по старым тарифам. Есть ли поправка в законе об ОСАГО, где уравнивают выплаты по полисам до октября и .

Вопросы можно задавать жителям Минска и всех регионов Беларуси. Вопросы должны касаться только Беларуское законодательство. Заказы принимаются в течение 24 часов.

Городская комиссия, по месту прописки, приняла решение о резервной службе, областная же решение изменила о срочной службе. Подавали жалобу в суд, для дополнительного медицинского обследования, на заседании муж был без адвоката и жалобу забрал. Подавали сведения о плате за квартиру, жильё снимали на тот момент, о том, что мой доход покрывает только жильё, без еды и детского сада.

Но это оказалась невосомее долга Родине.

Кроме того виновника наверняка ждут тяжбы со страховой компанией, которая выплатила ущерб пострадавшей стороне. Согласно закону страховщик может подать против виновного лица регрессный иск и потребовать возмещения своих расходов. Как правило, начальная стоимость услуг опытного юриста варьируется в пределах 5000 рублей.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Kazirg

    It agree, a useful piece

  2. Mikajar

    Directly in the purpose